Nel B2B moderno, il prodotto non basta: conta l’esperienza che lo accompagna. Servizi post-vendita, supporto e continuità sono leve che fidelizzano, difendono i margini e creano ricavi ricorrenti. Ma se non sono gestiti bene, diventano costi occulti. Ogni componente dell’offerta deve avere un senso, un prezzo e un valore riconosciuto.